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第6話　ルールは知っていても、守れないことがある

購入反響メールの件名について、私は明確なルールを決めていました。

「【お問い合わせ物件名】お問い合わせについて」

今後は、この形式に統一する。

AIも、そのルールを理解していました。

ところが、次に作成したメールでは、

「【物件名】ご内覧のご案内」

という件名を提案してきました。

文章だけを見れば、おかしな件名ではありません。

むしろ一般的には、内容が分かりやすい件名です。

しかし、私が求めているのは、「一般的に良さそうな件名」ではありません。

すでに決めた、M-andとしての件名です。

私はAIに聞きました。

「なぜ、決めた件名を使わなかったのですか？」

AIの説明は、だいたい次のようなものでした。

今回のお客様が内覧を希望していたため、内容に合わせて「ご内覧のご案内」という表現を優先してしまった。

なるほど。

AIなりに、お客様へ伝わりやすい件名を考えたのでしょう。

しかし私は、頼んでいない変更をされることが一番困ります。

会社の仕事では、毎回もっとも気の利いた表現を考えることより、決めた運用を守ることが重要な場面があります。

AIは、ルールを知らなかったわけではありません。

ルールを知ったうえで、別の表現を選んでしまったのです。

このとき私は、AIに対して、思わず人間に注意するような言葉を使っていました。

「勝手に判断して変えないでください」

そしてAIは、また丁寧に答えます。と

「承知しました。今後は決められた件名を優先します」

どうやら、AIにも「余計な気を利かせる」ということがあるようです。

次回へ続く。