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第2話　「前にも言いましたよね？」

ある日、私はお客様への追客メールをAIに作ってもらいました。

文章そのものは、決して悪くありません。

物件の特徴も書かれていますし、内覧への案内も入っています。

しかし、メールの最初を見て、私はすぐに違和感を覚えました。

お客様のお名前がない。

そして、

「お世話になっております、株式会社M-andの安住（ヤスズミ）です。」

という、いつもの挨拶もありません。

私はAIに伝えました。

「そもそも、メールの最初に挨拶がありません。これは致命的です」

さらに続けます。

「前にも言いましたよね？」

するとAIは、丁寧に謝ります。

「おっしゃるとおりです。今後は必ず、お客様名と冒頭の挨拶を入れます」

そこで、私はひとまず納得します。

ところが、しばらくすると、今度はメールの件名が違っています。

以前、

「反響対応メールの件名は、【お問い合わせ物件名】お問い合わせについて、に統一してください」

と決めたはずなのに、AIが作った件名は、

「物件の詳細と360度画像のご案内」

となっていました。

また私は言います。

「前にも決めましたよね？」

AIは、また丁寧に答えます。

「申し訳ありません。今後は統一した件名を使用します」

最初のうちは、私も穏やかでした。

しかし、同じようなことが何度も続くと、だんだん話が変わってきます。

「本当に覚えているんですか？」

気が付けば私は、画面の向こうにいるAIを、まるで同じミスを繰り返す部下のように問い詰めていました。

次回へ続く。