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第3話　覚えているのに、なぜ間違える？

私はAIに確認しました。

「購入反響メールの件名について、以前決めたルールを覚えていますか？」

するとAIは、正確に答えます。

「はい。件名は【お問い合わせ物件名】お問い合わせについて、に統一するルールです」

合っています。

では、なぜ先ほど作ったメールでは、違う件名にしたのでしょうか。

私は、そこが理解できませんでした。

「覚えているのに、なぜ間違えるんですか？」

人間であれば、まだ分かります。

ルールを知っていても、忙しくて確認を忘れた。

別のことを考えていて、うっかり間違えた。

しかし、相手はAIです。

疲れているわけでもなければ、電話に気を取られていたわけでもありません。

ルールを質問すれば、きちんと答えられる。

それなのに、実際の文章を作ると、そのルールを外してしまう。

私には、それが大きな矛盾に見えました。

AIからは、いろいろな説明が返ってきます。

「ルールは残っていても、今回の回答でうまく拾えない場合があります」

「一般的によく使われる表現を優先してしまうことがあります」

「複数の条件の中で、一部の条件が弱く反映されることがあります」

説明を聞けば、何となく仕組みは分かります。

しかし、不動産の仕事でお客様に送るメールは、AIの仕組みを理解するための実験ではありません。

実際にお客様へ届く文章です。

そのため、私が知りたいことは一つでした。

「では、次から本当に間違えないのですか？」

この質問に対して、AIはなかなか「絶対に間違えません」とは言いません。

この頃から私は、AIが思っていたよりもずっと人間くさい存在に見え始めました。

次回へ続く。